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一、產品標準保修說明:
1.1 監控產品：自購買之日起，對主機硬件故障實行3個月板級保換、18個月免費保修服務。
1.2 系統軟件：自購買之日起，提供18個月免費升級服務。 以上產品包裝中隨機贈送的附件、資料，如各種連接線、電源線及光盤、書籍等載體均不在保換保修范圍，但上述盤片若出現不能讀盤或讀盤錯誤等盤片質量問題，在購機之日起15日內可獲得免費更換。
1.3 產品硬件故障：在產品使用說明書規定環境及狀態下，排除其他相關設備及網絡的故障引發因素后，判定為本產品自身硬件故障的情況。 產品板級保換：為產品的故障板件提供更換服務。
1.4 軟件免費升級：為軟件產品提供的同版本升級操作。
對于返回的維修或更換后的產品，實行從返回之日起三個月的保修政策，如果原來剩余的保修期比三個月長，則以原保修期為準。 產品開箱不合格的，可予以全新包裝更換。
1.5 全新包裝更換要求： 產品必須在購機之日算起15日的保換期內，正常使用條件（參照產品使用說明）下，產品存在硬件故障。 用戶需提供該產品的相應完整部件（以裝箱清單為準）。 若不同時滿足上述條件，則不享受全新包裝更換服務，按保修服務處理。 以上產品標準保修服務提供方式為送修。
二、產品保修憑證及保換期、保修期計算：
2.1 監控產品的有效保修憑證包含產品保修冊與有效購機發票： 產品保修冊。該產品保修冊應包含以下內容：產品名稱、型號、產品機號、購買日期。 本機的有效購機發票。有效購機發票是指正規的帶有地稅局印章的商業銷售發票。 如用戶無法提供產品購機發票的，則依據產品條碼上的時間計算保修期。 特別聲明：用戶應保證產品條碼的完整性，當產品條碼損壞，售后服務處有權不予免費保修。
2.2 監控產品保換期和保修期的計算： 除有合約另行規定外，所有產品的保換、保修服務均需要出示其有效保修憑證，方能享受保修服務，產品保換期和保修期由開票（購機發票）日期起算。當產品條碼為保修依據時，由指定維修機構依照出廠日期計算保修期限，其中一年的保修期按15個月計。
三、 保外須知：
對于以下幾種情況，監控售后中心在進行維修時將根據實際情況收取一定的材料成本費或維修勞務費。用戶應要求監控產品服務機構出示收費標準。
3.1 若未能出示或所出示該產品保修憑證與產品不符或有虛假記錄時，則不負責免費保修;
3.2 未經廠家授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障;
3.3 產品或其部件已超出免費保修期;
3.4 因誤操作而引起的故障;
3.5 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障;
3.6 因非正常使用、維護、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
四、服務熱線：
4.1 技術支持電話：0898-88690736
4.2 服務投訴電話：0898-88690736
當您的設備在使用中出現異常時，可以從以上服務熱線服務欄目中得到幫助，工程師將為您提供相關解答及回復。當您確定設備存在故障、需要維修時，請將故障設備送至銷售商處。
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